Política de
privacidad

1. Responsable del tratamiento

Mascotia.co, operada por una persona natural en Manizales, Caldas, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados directamente mediante sus procesos de registro, administración, soporte, suscripción y funcionamiento de la plataforma.

Canal oficial para asuntos relacionados con privacidad y protección de datos: histomascota@gmail.com.

2. Marco aplicable

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios incorporados en el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que modifiquen, complementen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

Mascotia aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Personas cuyos datos pueden ser tratados

Mascotia puede tratar información relacionada con:

• Tutores, propietarios, cuidadores o responsables de mascotas.
• Médicos veterinarios y otros profesionales que utilicen la plataforma.
• Propietarios, administradores, trabajadores y colaboradores de establecimientos veterinarios.
• Personas que contacten a Mascotia para solicitar información, soporte o ejercer sus derechos.
• Personas autorizadas para gestionar pagos, suscripciones o cuentas.

Las mascotas no son titulares de datos personales en los términos de la legislación colombiana. Sin embargo, algunos datos de una mascota pueden estar asociados o permitir identificar a su tutor, por lo que Mascotia protege el conjunto de la información registrada.

4. Datos que podemos recopilar

Dependiendo del tipo de usuario y de las funciones utilizadas, Mascotia puede recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre, apellidos y número de identificación.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Contraseña protegida mediante los mecanismos del proveedor de autenticación.
• Ciudad, dirección u otros datos de contacto cuando sean necesarios para la prestación del servicio.
• Nombre, identificación y datos comerciales del establecimiento veterinario.
• Nombre, cargo, rol o vínculo de los usuarios autorizados de una veterinaria.
• Información sobre suscripciones, pagos, renovaciones, cancelaciones y estado de acceso.
• Comunicaciones, solicitudes, reclamaciones y mensajes enviados a los canales de soporte.
• Información técnica sobre el dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, errores y actividad necesaria para la seguridad y operación del servicio.

5. Información de las mascotas

Mascotia puede almacenar información relacionada con las mascotas, como:

• Nombre, especie, raza, sexo y fecha de nacimiento.
• Fotografías y características de identificación.
• Peso y demás datos básicos relevantes para su atención.
• Relación con su tutor o responsable.
• Datos de la veterinaria o profesional que realiza un registro.
• Estado de vinculación o visibilidad dentro de una cuenta.

Esta información se utiliza para identificar correctamente a cada mascota, asociarla con su tutor y facilitar la continuidad de sus registros veterinarios.

6. Información clínica veterinaria

Las veterinarias y profesionales autorizados pueden registrar información relacionada con la atención de las mascotas, incluyendo:

• Antecedentes y motivo de consulta.
• Observaciones y hallazgos clínicos.
• Diagnósticos o impresiones diagnósticas.
• Procedimientos y tratamientos.
• Medicamentos, dosis y recomendaciones.
• Vacunas y desparasitaciones.
• Objetivos, recordatorios y controles.
• Fotografías, soportes, documentos o archivos relacionados con la atención.

Mascotia proporciona la infraestructura tecnológica para almacenar y consultar esta información. La exactitud, pertinencia y contenido clínico de cada registro son responsabilidad del profesional o establecimiento que lo genera.

7. Finalidades del tratamiento

Mascotia puede tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear, verificar y administrar cuentas de usuario.
• Identificar a tutores, veterinarias y usuarios autorizados.
• Vincular correctamente a cada mascota con su tutor.
• Permitir el registro, almacenamiento, consulta y organización de información veterinaria.
• Facilitar la continuidad de los registros de las mascotas.
• Permitir que los tutores consulten la información disponible sobre sus mascotas.
• Permitir que las veterinarias utilicen las funciones habilitadas para prestar sus servicios.
• Procesar y administrar suscripciones, pagos, renovaciones y cancelaciones.
• Verificar el estado de acceso y habilitar o restringir funciones según la suscripción.
• Generar documentos, soportes o historias clínicas en los formatos habilitados.
• Enviar comunicaciones operativas, recordatorios, alertas de seguridad y avisos relacionados con el servicio.
• Atender preguntas, solicitudes, consultas, reclamaciones y requerimientos de soporte.
• Detectar, prevenir e investigar fraude, accesos no autorizados, errores y riesgos de seguridad.
• Mantener, corregir, analizar y mejorar el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales y administrativas.
• Atender requerimientos válidos de autoridades competentes.

8. Autorización para el tratamiento

Cuando sea exigible, Mascotia solicitará una autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos electrónicos, como la selección de una casilla, la activación de una cuenta, el envío de un formulario o cualquier conducta inequívoca que permita demostrar razonablemente la decisión del titular.

La autorización y sus evidencias podrán conservarse mientras resulte necesario para demostrar el cumplimiento de las obligaciones legales de Mascotia.

9. Datos suministrados por las veterinarias

Cuando una veterinaria registra los datos de un tutor, de un usuario autorizado o de una mascota, declara que cuenta con una finalidad legítima y con la autorización o fundamento jurídico necesario para suministrar esa información a Mascotia.

La veterinaria debe informar adecuadamente al titular sobre el tratamiento de sus datos y utilizar la información únicamente para fines relacionados con la prestación de sus servicios y las funciones de Mascotia.

La veterinaria no debe registrar datos obtenidos de forma engañosa, ilegal o sin autorización cuando esta sea requerida.

10. Acceso y circulación de la información

El acceso a los datos se limita de acuerdo con el tipo de cuenta, el rol del usuario, la relación con la mascota y las funcionalidades habilitadas.

La información puede ser consultada por:

• El tutor asociado legítimamente con la mascota.
• La veterinaria y sus usuarios autorizados cuando requieran la información para prestar sus servicios.
• Personal autorizado de Mascotia cuando sea necesario para soporte, seguridad, administración o cumplimiento legal.
• Proveedores tecnológicos que actúen bajo instrucciones de Mascotia y necesiten tratar la información para prestar sus servicios.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.

Mascotia no vende los datos personales de sus usuarios.

11. Proveedores y servicios de terceros

Mascotia utiliza proveedores tecnológicos para operar algunas de sus funcionalidades. Estos proveedores pueden tratar datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.

Entre las categorías de proveedores utilizados pueden encontrarse:

• Servicios de autenticación de usuarios.
• Servicios de bases de datos y almacenamiento de archivos.
• Infraestructura en la nube y funciones de servidor.
• Servicios de distribución de aplicaciones.
• Plataformas de administración de compras, suscripciones y estados de pago.
• Servicios de notificaciones, diagnóstico técnico y prevención de errores.

En el funcionamiento actual de Mascotia pueden intervenir servicios de Google, Firebase, Google Play, Expo y RevenueCat, de acuerdo con las funciones utilizadas y el sistema operativo del usuario.

Cada proveedor puede aplicar sus propias políticas de privacidad respecto de la información que trate como responsable independiente.

12. Transferencia y transmisión internacional

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de Colombia.

Cuando exista transferencia o transmisión internacional de datos personales, Mascotia adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas exigidas por la normativa aplicable.

El uso de infraestructura internacional no autoriza a los proveedores a utilizar los datos para finalidades distintas de la prestación del servicio contratado, salvo cuando actúen como responsables independientes conforme a sus propias condiciones legales.

13. Información sobre pagos

Mascotia puede almacenar información relacionada con el estado de una compra o suscripción, como el producto adquirido, fecha de activación, renovación, vencimiento, cancelación, identificadores de transacción y estado del acceso.

Los datos completos de tarjetas, cuentas bancarias u otros medios de pago pueden ser procesados directamente por la tienda de aplicaciones o el proveedor de pagos correspondiente. Mascotia no necesita almacenar el número completo de la tarjeta para verificar el estado de la suscripción.

La facturación y el procesamiento de pagos pueden estar sujetos a las políticas del proveedor o tienda mediante la cual se realiza la compra.

14. Permisos del dispositivo

Algunas funciones pueden solicitar permisos del dispositivo. Mascotia solo solicitará permisos relacionados con funciones que el usuario decida utilizar.

Estos permisos pueden incluir:

• Cámara, para tomar fotografías de mascotas, vacunas, soportes u otros registros permitidos.
• Galería o almacenamiento, para seleccionar o guardar imágenes y documentos.
• Notificaciones, para enviar recordatorios, avisos operativos o alertas relacionadas con el servicio.

El usuario puede administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo. La desactivación de un permiso puede impedir el funcionamiento de la característica que lo requiere.

15. Seguridad de la información

Mascotia adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Estas medidas pueden incluir:

• Autenticación de usuarios.
• Controles de acceso según el rol y la relación con la información.
• Reglas de seguridad para bases de datos y archivos.
• Uso de conexiones seguras proporcionadas por la infraestructura tecnológica.
• Registro y análisis de eventos relevantes para la seguridad y operación.
• Restricción del acceso interno a personal o proveedores autorizados.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Los usuarios también deben proteger sus contraseñas, dispositivos y sesiones.

Cuando el usuario tenga conocimiento de un acceso no autorizado, deberá informarlo oportunamente mediante los canales de atención de Mascotia.

16. Conservación de la información

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar el servicio, mantener la continuidad de los registros, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales o contractuales.

La terminación o falta de pago de una suscripción no implica necesariamente la eliminación inmediata de la información.

La información asociada con una mascota y sus registros veterinarios puede conservarse para:

• Mantener la integridad y continuidad de su historial.
• Evitar la pérdida accidental de información relevante.
• Permitir la atención de solicitudes posteriores.
• Cumplir obligaciones legales o probatorias.
• Prevenir fraude, suplantación o uso indebido.

Cuando la conservación deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o finalidad legítima, los datos podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse, según corresponda.

17. Eliminación de cuentas y datos

El usuario podrá solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por Mascotia.

Antes de completar la eliminación, Mascotia podrá:

• Verificar la identidad y legitimidad del solicitante.
• Informar las consecuencias de la eliminación.
• Permitir la exportación de información cuando esta función se encuentre disponible.
• Conservar temporalmente información necesaria para atender obligaciones legales, reclamaciones o investigaciones de seguridad.

La eliminación de la cuenta de un tutor no obliga necesariamente a borrar de manera inmediata los registros clínicos creados legítimamente por una veterinaria, cuando deban conservarse para asegurar su integridad, continuidad o cumplimiento legal.

La eliminación de la aplicación del dispositivo no constituye una solicitud de eliminación de cuenta ni cancela automáticamente una suscripción.

18. Datos de niños, niñas y adolescentes

Las cuentas de Mascotia están dirigidas a personas con capacidad para aceptar sus términos y autorizar el tratamiento de datos personales.

Cuando se traten datos de niños, niñas o adolescentes, deberá respetarse su interés superior y sus derechos fundamentales. La autorización deberá ser otorgada por su representante legal cuando corresponda y deberá escucharse la opinión del menor de acuerdo con su madurez y capacidad para comprender el tratamiento.

Las veterinarias y demás usuarios no deben registrar datos personales de menores que no resulten necesarios para una finalidad legítima relacionada con el servicio.

19. Datos sensibles

Mascotia procura no solicitar datos personales sensibles que no sean necesarios para la prestación de sus servicios.

Si excepcionalmente se requiere tratar información sensible, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización explícita cuando la ley lo exija.

Ningún usuario está obligado a proporcionar datos sensibles, salvo cuando exista una obligación legal o sean indispensables para una finalidad legítima claramente informada.

20. Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales tienen derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando legalmente no sea necesaria.
• Ser informados sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar consultas, solicitudes y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos cuando resulte procedente.
• Revocar la autorización cuando no exista una obligación legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales de acuerdo con las condiciones establecidas por la ley.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el procedimiento de consulta o reclamo ante Mascotia, cuando corresponda.

21. Personas autorizadas para ejercer los derechos

Los derechos podrán ser ejercidos por:

• El titular, acreditando su identidad.
• Sus causahabientes, acreditando su calidad.
• Su representante o apoderado, acreditando la representación.
• Quien actúe en favor de otra persona por estipulación o representación legal.

Mascotia podrá solicitar la información necesaria para verificar la identidad, legitimidad y alcance de la solicitud antes de entregar, modificar o eliminar datos.

22. Consultas

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de Mascotia.

La solicitud deberá identificar al titular, describir la información consultada e indicar un medio para recibir la respuesta.

Las consultas serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana. Cuando no sea posible responder dentro del término inicial, se informarán los motivos de la demora y la fecha en la que se dará respuesta.

23. Reclamos

Cuando el titular considere que sus datos deben ser corregidos, actualizados o eliminados, o advierta un posible incumplimiento de las normas de protección de datos, podrá presentar un reclamo.

El reclamo deberá incluir:

• Identificación del titular o de su representante.
• Descripción clara de los hechos y de la solicitud.
• Datos de contacto para recibir la respuesta.
• Documentos o evidencias que resulten pertinentes.

Si el reclamo está incompleto, Mascotia podrá solicitar la información necesaria para completarlo. El trámite se realizará dentro de los términos previstos por la legislación aplicable.

24. Corrección de información clínica

Cuando un tutor considere que un registro clínico contiene un error, podrá solicitar su revisión.

Mascotia podrá comunicar la solicitud a la veterinaria o profesional que creó el registro, pues ese profesional es responsable de determinar si corresponde una aclaración, corrección o anotación adicional.

Para proteger la integridad del historial, una corrección puede realizarse mediante una aclaración o registro complementario que preserve la trazabilidad, en lugar de eliminar silenciosamente el contenido original.

25. Comunicaciones y notificaciones

Mascotia puede enviar comunicaciones necesarias para la operación del servicio, como:

• Confirmaciones de registro o activación.
• Restablecimiento de contraseña.
• Avisos sobre pagos, renovaciones o cancelaciones.
• Recordatorios relacionados con las mascotas.
• Alertas de seguridad o cambios relevantes en la cuenta.
• Respuestas a solicitudes de soporte.

Las comunicaciones estrictamente necesarias para prestar el servicio pueden enviarse mientras la cuenta permanezca activa o exista una relación vigente con el usuario.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales se enviarán únicamente cuando exista autorización o una base jurídica válida, y podrán ser rechazadas mediante los mecanismos informados.

26. Analítica y mejora del servicio

Mascotia puede analizar información técnica y de uso para detectar errores, medir el rendimiento, mejorar la experiencia, reforzar la seguridad y desarrollar nuevas funciones.

Siempre que sea posible, estos análisis se realizarán utilizando datos agregados, seudonimizados o anonimizados.

La información clínica identificable no será utilizada para finalidades incompatibles con aquellas informadas al titular.

27. Inteligencia artificial

Mascotia no utilizará información clínica identificable para entrenar o implementar funciones de inteligencia artificial destinadas a tomar decisiones sobre una mascota sin informar previamente al usuario y establecer las condiciones aplicables.

Si en el futuro se incorporan herramientas de inteligencia artificial para resumir, organizar, explicar o responder preguntas sobre la información de una mascota, se informará:

• Qué información será procesada.
• Para qué finalidad se utilizará.
• Qué proveedor tecnológico participará, cuando corresponda.
• Cuáles son las limitaciones de la herramienta.
• Si se requiere una autorización adicional.

Las funciones de inteligencia artificial no reemplazarán la valoración, el criterio ni la atención de un médico veterinario.

28. Cambios en esta política

Mascotia podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando cambien sus funcionalidades, proveedores, procesos de tratamiento o las normas aplicables.

La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio modifique de manera sustancial las finalidades del tratamiento o requiera una nueva autorización, Mascotia informará al usuario y solicitará su aceptación cuando corresponda.

29. Canales de atención

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, corrección, eliminación, revocación de autorización y demás asuntos relacionados con datos personales podrán presentarse al correo electrónico histomascota@gmail.com.

Domicilio del responsable del tratamiento: Manizales, Caldas, Colombia.