Términos y
condiciones

1. ¿Qué es Mascotia?

Mascotia es una plataforma tecnológica que facilita el registro, almacenamiento, consulta y organización de información relacionada con mascotas y su atención veterinaria.

La plataforma permite que veterinarias y profesionales autorizados registren información, y que los tutores consulten los datos disponibles sobre sus mascotas, de acuerdo con las funcionalidades habilitadas para cada tipo de cuenta.

2. Tipos de usuario

Mascotia puede ser utilizada principalmente por los siguientes usuarios:

• Tutores o responsables de mascotas.
• Veterinarias, médicos veterinarios y personal autorizado de establecimientos veterinarios.

Las funciones disponibles pueden variar según el tipo de cuenta, el estado de la suscripción y el rol asignado dentro de la plataforma.

3. Creación y uso de la cuenta

El usuario debe proporcionar información verdadera, completa, actualizada y verificable durante el registro y mientras utilice Mascotia.

Cada usuario es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
• Evitar que otras personas utilicen su cuenta sin autorización.
• Informar cualquier acceso no autorizado o situación que pueda comprometer la seguridad de la cuenta.
• Mantener actualizados sus datos de contacto.

Mascotia podrá limitar o suspender el acceso cuando detecte información falsa, uso fraudulento, riesgos de seguridad, incumplimientos de estos términos o actividades que afecten a otros usuarios o a la plataforma.

4. Información de las mascotas

Los datos de las mascotas pueden ser registrados por sus tutores, por las veterinarias o por personal autorizado, según las funciones disponibles.

El usuario que suministre información debe procurar que sea clara, correcta y suficiente. Mascotia no crea, modifica ni certifica por sí misma la información clínica registrada por los profesionales o establecimientos veterinarios.

5. Información clínica veterinaria

La información clínica disponible en Mascotia tiene como propósito facilitar su almacenamiento, organización y consulta.

Los diagnósticos, procedimientos, tratamientos, vacunas, medicamentos, recomendaciones y demás decisiones clínicas son responsabilidad del profesional veterinario o establecimiento que los registre o emita.

Mascotia no reemplaza:

• La valoración presencial de un médico veterinario.
• La atención veterinaria de urgencias.
• El diagnóstico o tratamiento realizado por un profesional competente.
• Las obligaciones legales y profesionales de las veterinarias.

Ante una urgencia o un cambio importante en la salud de una mascota, el tutor debe acudir directamente a un médico veterinario.

6. Responsabilidades de las veterinarias

Las veterinarias y sus usuarios autorizados son responsables de:

• Registrar información cierta y correspondiente a la atención efectivamente prestada.
• Utilizar la información únicamente para fines legítimos relacionados con la prestación de sus servicios.
• Verificar la identidad de los tutores y la correcta asociación de cada mascota.
• Proteger el acceso a sus cuentas y dispositivos.
• Cumplir sus obligaciones profesionales, comerciales, sanitarias y de protección de datos.

Mascotia no interviene en la relación profesional, comercial o contractual entre la veterinaria y el tutor.

7. Responsabilidades de los tutores

Los tutores son responsables de:

• Proporcionar información correcta sobre ellos y sus mascotas.
• Revisar la información registrada y comunicar oportunamente posibles errores a la veterinaria que la generó.
• No alterar, suplantar o utilizar de manera indebida información de otras personas o mascotas.
• Consultar directamente a un profesional antes de tomar decisiones relacionadas con la salud de la mascota.

8. Suscripciones y pagos

Algunas funciones de Mascotia requieren una suscripción activa.

Antes de confirmar una compra, el usuario podrá consultar el precio, la periodicidad, las condiciones de renovación y las funciones incluidas.

Cuando el pago se realice mediante una tienda de aplicaciones, la facturación, renovación, cancelación, devolución y administración del método de pago también estarán sujetas a las reglas de dicha tienda.

La eliminación de la aplicación no cancela automáticamente una suscripción. El usuario debe gestionarla mediante las opciones habilitadas en Mascotia o en la tienda correspondiente.

Si un pago no puede procesarse, algunas funciones podrán limitarse o pasar a modo de solo lectura, según el tipo de cuenta y el estado de la suscripción.

9. Cancelación y conservación de información

La cancelación de una suscripción puede impedir el acceso a determinadas funciones, pero no implica necesariamente la eliminación inmediata de la información registrada.

Cierta información podrá conservarse cuando sea necesaria para mantener la continuidad de los registros, atender obligaciones legales, resolver solicitudes, prevenir fraudes o proteger los derechos de los usuarios.

La conservación y eliminación de datos se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Mascotia y la normativa aplicable.

10. Uso permitido de la plataforma

El usuario se compromete a utilizar Mascotia de forma legal, responsable y respetuosa.

No está permitido:

• Acceder a cuentas, datos o sistemas sin autorización.
• Suplantar a otra persona, veterinaria o profesional.
• Registrar información falsa, engañosa o fraudulenta.
• Copiar, modificar, descompilar o intentar vulnerar la aplicación.
• Introducir código malicioso o afectar el funcionamiento de la plataforma.
• Utilizar Mascotia para actividades ilegales o que vulneren los derechos de terceros.

11. Disponibilidad del servicio

Mascotia procura mantener la plataforma disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet, problemas de servicios externos, causas de fuerza mayor o situaciones fuera de nuestro control razonable.

Algunas funciones podrán modificarse, suspenderse o actualizarse para mejorar la seguridad, corregir errores, cumplir requisitos legales o adaptar el servicio.

12. Servicios de terceros

Para operar determinadas funciones, Mascotia puede utilizar servicios tecnológicos de terceros, como proveedores de infraestructura, autenticación, almacenamiento, procesamiento de pagos, analítica y distribución de aplicaciones.

El uso de esos servicios también puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la Política de Privacidad de Mascotia y la normativa colombiana aplicable.

En dicha política se explica qué información se recopila, para qué se utiliza, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo puede conservarse y cómo ejercer los derechos relacionados con los datos personales.

14. Propiedad intelectual

Mascotia, su nombre, diseño, identidad visual, software, textos, interfaces, elementos gráficos y demás contenidos propios están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

El acceso a la aplicación no transfiere al usuario derechos de propiedad sobre estos elementos.

El usuario recibe únicamente una autorización limitada, personal, revocable y no transferible para utilizar la plataforma conforme a estos términos.

15. Limitación de responsabilidad

Mascotia actúa como una herramienta tecnológica para organizar y facilitar el acceso a información.

En la medida permitida por la ley, Mascotia no será responsable por:

• Decisiones clínicas tomadas por veterinarias, profesionales o tutores.
• Información incorrecta, incompleta o desactualizada registrada por los usuarios.
• Daños derivados del uso no autorizado de una cuenta cuando el usuario no haya protegido adecuadamente sus credenciales.
• Fallas temporales ocasionadas por servicios externos, redes, dispositivos o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Ninguna disposición de estos términos busca excluir derechos o responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

16. Suspensión o terminación del acceso

Mascotia podrá restringir, suspender o terminar el acceso de un usuario cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo para la seguridad, actividad fraudulenta, uso ilegal o afectación de otros usuarios.

Cuando sea razonablemente posible, se informará al usuario sobre la medida y las alternativas disponibles.

17. Modificaciones de estos términos

Estos términos podrán actualizarse cuando cambien las funcionalidades de Mascotia, el modelo del servicio, los proveedores tecnológicos o las obligaciones legales aplicables.

Cuando un cambio sea relevante, Mascotia podrá solicitar que el usuario lea y acepte una nueva versión antes de continuar utilizando determinadas funciones.

18. Ley aplicable

Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan a los consumidores y titulares de datos personales.

19. Contacto

Las preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con Mascotia podrán presentarse mediante los canales de atención informados dentro de la aplicación.